Kaverilta varastettiin kännykkä Italiassa. Paniikkihan siitä seurasi. Tässä ohjeet kuinka toimia, jos niin ikävästi kävisi.

Tärkein asia on sulkea kännykkäliittymä tilapäisesti, ettei puhelimella pysty soittamaan, neuvoo Timo Saxén Soneran mobiilipalveluista. Lainaa matkakaverin puhelinta ja soita heti operaattorisi asiakaspalveluun. Kirjoita numero ennen matkaa lapulle, jota pidät lompakossa. Toinen lappu kannattaa laittaa matkalaukkuun siltä varalta, että lompakkokin viedään. Tilapäisesti liittymä suljetaan esimerkiksi Someran palvelussa soittamalla virka-aikana asiakaspalveluun.

Virka-ajan jälkeen ja sunnuntaisin avun saa Soneran vikapalvelusta, jossa on käytössä automaatti. Automaatti ohjeistaa, kuinka toimia valikossa. Kuuntele rauhallisesti ja seuraa ohjeita. Automaatti kysyy liittymäsi numeron ja henkilötietojasi. Jos joudut sanelemaan niitä esimerkiksi tärisevässä autossa, älä hätäänny. Jos automaatti ei saa lausumastasi puhelinnumerosta tai nimestäsi selvää, se pyytää toistamaan tiedot. Liittymän voi sulkea myös netissä. Esimerkiksi Soneralla se tapahtuu menemällä operaattorin kotisivuille ja siellä osioon Omat sivut. Asioimiseen tarvitaan nettipankkitunnukset.

Jos vakuutuksesi kattaa puhelinvarkauden, tee tapauksesta ilmoitus paikalliselle poliisille. Joskus varastetuksi luultu puhelin löytyy. Silloin tilapäisen sulun voi peruuttaa joko netissä tai soittamalla asiakaspalveluun. Jos puhelinta ei löydy, saat liittymän käyttöön tilaamalla uuden sim-kortin. Tilapäisesti suljetun liittymän kuukausimaksut laskutetaan normaalisti.

Operaattorien numerot

DNA  +358 4414 4044, katoamisasiat 24 t.

ELISA  +358 5095 0500 ma–pe klo 8–20, la 9–16.30. Muulloin  +358 5096 0600.

SAUNALAHTI  +358 942 430 456 ma–pe klo 8–20 ja la 9–16.30. Muulloin +358 942 43?0 730.

SONERA  +358 2001 7000 ma–pe klo 8–20 ja la 9–16.30. Muulloin +358 2069 0101.

TELE FINLAND  +358 404 123 123, katoamisasiat 24 t.

Näin varaudut ennakolta

1.Vaihda sim-kortin pin-koodin oletusnumerosarja (esimerkiksi 0000) itse valitsemaksesi numerosarjaksi.

2. Ota käyttöön puhelimesi suojakoodi tai kosketusnäytön salasana.

3. Pidä kännykästä huolta kuten mistä tahansa muustakin arvotavarasta.

4. Pidä mukana lapulla operaattorin numero, josta voit sulkea liittymän.

5. Tallenna arvokkaat tietosi kuten puhelinnumerot ja valokuvat muuallekin kuin vain puhelimeen, jotta et hävitä niitä lopullisesti puhelimen kadotessa.  

Eija Aatela  Kuva Istockphoto