Lennon merkittävästä myöhästymisestä voi edelleen vaatia vakiokorvausta lentoyhtiöltä. Kuva: Shutterstock
Lennon merkittävästä myöhästymisestä voi edelleen vaatia vakiokorvausta lentoyhtiöltä. Kuva: Shutterstock

Valmis- eli pakettimatkat ovat jatkossa matkapaketteja, ja niitä koskeva lainsäädäntö uudistuu heinäkuussa.

Pakettimatka on tuttu ja turvallinen tapa reissata, mutta heinäkuun alusta valmismatkailu muuttuu hieman. 

Vanhan valmismatkalain nimittäin korvaa laki matkapalveluyhdistelmistä. Laki astuu voimaan 1.7.2018. Sen taustalla on EU:n matkapakettidirektiivi.

Samalla valmismatkojen sijaan aletaan puhua matkapaketeista. Ne ovat matkoja, jotka on paketoitu tavalla tai toisella erilaisista palveluista yhdeksi kokonaisuudeksi.

Kuulostaako monimutkaiselta? Haastattelimme Kilpailu- ja kuluttajaviraston apulaisjohtajaa Katri Väänästä, joka kertoi, mitä muutoksia uusi matkapakettilaki käytännössä tuo mukanaan. Kuluttajan kannalta merkittävimpiä uudistuksia on kolme:

  1. Lakia sovelletaan aiempaa useampiin matkoihin. Heinäkuusta alkaen matkapaketeiksi lasketaan myös muita kuin perinteisten matkanjärjestäjien tarjoamia matkapalveluyhdistelmiä.

    Matkapaketti muodostuu esimerkiksi, kun hotellivaraukseen liittää vuokra-auton. Matkapaketteja ovat myös netin matkavaraussivuilta tehdyt lentojen ja hotellin varaukset, jotka kuluttaja kokoaa itse ja joista hän maksaa kokonaishinnan.

    – Kun poimitaan ostoskoriin ja maksetaan kokonaishinta, muodostuu paketti. Jos ostetaan erillisinä palveluina, pakettia ei muodostu, Katri Väänänen selventää.
  2. Matkan peruuttamisoikeus muuttuu. Tähän mennessä suomalainen on voinut peruuttaa valmismatkan ilman, että siitä on koitunut merkittäviä kuluja, jos on esimerkiksi sairastunut ennen matkaa ja pystynyt osoittamaan sen lääkärintodistuksella.

    Uuden lain mukaan matkan saa peruuttaa milloin vain, mutta matkanjärjestäjällä on oikeus periä kuluttajalta peruutusmaksu, joka vastaa peruutuksesta syntyneitä kuluja. Käytännössä peruuttaminen voi tulla kalliiksi, sillä usein matkanjärjestäjät maksavat aikaisessa vaiheessa alihankkijoilleen esimerkiksi hotellihuoneista ja kuljetuksista.

    – Sen takia on tärkeää, että matkavakuutuksessa on peruutusturva. Sen avulla kulut on mahdollista saada takaisin vakuutuksesta, mikä pienentää taloudellista riskiä.

    Suomen matkatoimistoalan liiton kanssa on neuvoteltu uudet matkapakettiehdot, jotka astuvat myös voimaan 1.7. Ehdoissa on määritelty, että peruutusmaksun suuruus on tietty prosenttiosuus matkan hinnasta. Käytetty prosentti riippuu siitä, milloin matka peruutetaan. Liittoon kuuluvat isot matkanjärjestäjät Suomessa, ja ehtoja saavat soveltaa myös liittoon kuulumattomat yritykset.
  3. Myös mielipaha saattaa oikeuttaa korvaukseen. Jos palvelussa on jokin virhe, matkustajalla on oikeus saada hinnanalennusta tai vahingonkorvausta. Uudessa laissa huomioidaan myös matkasta aiheutunut aineeton vahinko, mielipaha. Se kuitenkin edellyttää, että matkapalvelussa on merkittävä virhe.

    – Korvausta ei voi hakea, jos aurinko ei paistanut. Esimerkkinä virheestä on käytetty matkapakettia, johon on ostettu all inclusive -ruokailut. Jos matkustaja saa niistä salmonellan tai vatsataudin ja joutuu viettämään päiviä hotellihuoneessa, on mahdollista saada mielipahakorvausta matkanautinnon menettämisestä.

Tulkinnanvaraakin on

Se, miten kussakin tapauksessa lopulta tullaan menettelemään, selviää täydellisesti vasta, kun uutta lakia aletaan soveltaa käytäntöön.

– Mielipahakorvausta ei ole aikaisemmin tunnettu Suomessa. Se tulee varmasti aiheuttamaan aika paljon tulkinnanvaraisuutta, kun näitä tapauskohtaisesti ratkaistaan. Joka tapauksessa virheen täytyy olla merkittävä, Katri Väänänen sanoo.

Pakettimatkailijoiden taloudellinen turvallisuus varmistetaan sillä, että matkanjärjestäjät asettavat vakuuden siltä varalta, etteivät pysty hoitamaan velvollisuuksiaan. Esimerkiksi konkurssitilanteessa kuluttaja saa rahansa takaisin vakuudesta. Jos matkustaja on jo kohteessa, vakuus takaa sen, että hänet pystytään lennättämään takaisin kotiin.

”On tärkeää, että matkavakuutuksessa on peruutusturva.”

Jotta asiat eivät tuntuisi ihan liian selkeiltä, uuteen lakiin on kirjattu myös sellainen matkavaihtoehto kuin ”yhdistetty matkajärjestely”. Sellainen syntyy, jos esimerkiksi varaa verkkosivustolta lennot ja tarttuu saman tien vielä vahvistussivulla olevaan tarjoukseen hotellista. Varausten yhdistelmästä muodostuu yhdistetty matkajärjestely, johon liittyy esimerkiksi aiemmin mainittu vakuusturva. Matkapaketin ja yhdistetyn matkajärjestelyn eroja selvennetään tarkemmin Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeessa sekä taulukossa.

Kuluttajaneuvonta auttaa

Jos matkassa sitten on jotain ongelmia tai puutteita, ensisijaisesti reklamaatio tulee tehdä matkanjärjestäjälle.

Jos lopputulos ei tyydytä, Katri Väänänen neuvoo kääntymään kuluttajaneuvonnan puoleen. 

– Neuvoja voi sovitella asiaa olemalla yhteydessä yritykseen. Jos sekään ei tuota tulosta, voi tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan.

Riidan voi viedä myös oikeuteen, mutta ensin kannattaa yrittää neuvotella, sillä oikeudenkäynti saattaa tulla kalliiksi.

On myös hyvä huomioida, että jos varaa matkan Suomen tai EU:n ulkopuolelta, kannattaa tutustua kussakin maassa voimassa oleviin lakeihin ja ehtoihin.

Loviisa hurmaa värikkäillä taloillaan ja idyllisillä pikkukaduillaan. Kokosimme kaupungin ihastuttavimmat kesäkohteet.

1. Sibeliuksen Jannen Loviisa

Hämeenlinnalainen Janne Sibelius vietti nuoruusajan kesänsä isoäitinsä luona Loviisassa. Tuolloin hän löysi setävainaansa ranskankielisiä käyntikortteja, joissa Johan oli käännetty Jeaniksi. Tästä myös Janne omaksui itselleen uuden taiteilijanimen. Sibeliuksenpuistoa koristaa säveltäjän patsas. 

➜ Chiewitzinkatu 2

2. Legendaarisia herkkuja puutaloalueella

Loviisan puutaloalueella on useita kahviloita, joista yksi on vanhassa tallissa sijaitseva Tuhannen tuskan kahvila. Kahviherkut nautitaan ulkosalla, sillä sisällä on tilaa vain yhdelle seurueelle. 

➜ Mariankatu 2 C, Tuhannentuskankahvila.fi

Café Vaherkylä tarjoaa asiakkailleen muun muassa porkkanakakkua, jolla on legendan maine paikallisten keskuudessa. Niin hyvää se on!

➜ Aleksanterinkatu 2, vaherkyla.fi 

3. Värikäs Bongan linna

Lyhyen matkan päässä Loviisan vanhoista puutalokortteleista sijaitsee Bongan linna, jonka omistaa kesällä 70 vuotta täyttävä kuvataitelijataiteilija Riitta Nelimarkka. Kesäviikonloppuisin linna on avoinna vierailijoille. 

➜ La Forza del colore ja pikkuisen dadaa -näyttely kesä–elokuussa. Linnakuja, bonga.fi 

4. Koko perheen linnoitusseikkailu

Loviisanlahden suulla sijaitseva Svartholman merilinnoitus on Suomenlinnan sisarlinnoitus. Koko perheelle sopivalle linnoitukselle pääsee reittiliikennelaivalla tai omalla veneellä. Saarella järjestetään opastettuja kierroksia ja lapsilla on mahdollisuus päästä ratkaisemaan linnoituksen unohdettua mysteeriä. Saarelta löytyy myös ravintola.

➜ Liput kannattaa ostaa etukäteen! Reittiliikenteen aikataulut: visitsvartholm.fi/

5. Kulttuuria ja kahvia ruukkialueella

Ruotsinpyhtään eli Strömforsin ruukkialue sijaitsee kosken rannalla, noin 15 kilometrin päässä Loviisasta. Vanhoissa ruukkirakennuksissa on käsityökauppoja ja pari kahvilaa. Alueella järjestetään kesällä tapahtumia, ja kulttuurista voi nauttia vaikka kesäteatterissa. 

Ruukin alueella on myös pieni, valkoinen puukirkko, jonka alttaritaulu on kuuluisan taiteilija Helene Schjerfbeckin maalaama.

➜ stromforsinruukki.com

6. Rentoa lomailua kodikkaassa villassa

Vain viiden minuutin kävelymatkan päässä Loviisan keskustasta sijaitsee kodikas, mutta tyylikäs Villa Baumgartner. Huoneistoissa on täysin varusteltu keittiö ja oma kylpyhuone. Uimarannalle on vain vartin kävelymatka. Ruokakauppa ja lasten leikkipuisto sijaitsevat villasta vain muutaman sadan metrin päässä

➜ Puistokatu 3, villabaumgartner.fi

Miten se nyt menikään... Muistatko, mitä lentokoneeseen saa viedä?

Ei mennyt kaikki ihan putkeen Münchenin lentokentällä viime sunnuntaina. Muun muassa Ilta-Sanomat uutisoi, kuinka nelikymppinen nainen pääsi nesteiden kanssa läpi turvatarkastuksesta. Lopulta virhe johti melkoiseen hässäkkään. Poliisi joutui tyhjentämään koko terminaalin, ja yli 300 lentoa peruttiin. Tapaus johti myös kolmen ihmisen potkuihin.

Eikö nainen tiennyt, että nesteitä ei saa viedä koneeseen? Ja oliko turvatarkastuksessa päiväuniaika? Tarina ei kerro, mutta ehkä on hyvä kerrata, mitä sinne koneen matkustamoon saa ja ei saa viedä? Eihän se aina ihan yksinkertaista ole. Testaa, miten hyvin sinä tunnet säännöt!